سياسة الشحن والتوصيل
في تراتيب هوم نحرص على إيصال طلباتكم بأفضل جودة وفي الوقت المناسب، وذلك وفق السياسة التالية:
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- مدة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف بحسب المدينة وشركة الشحن.
- بالنسبة للمنتجات المستوردة أو المصنوعة حسب الطلب، يتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة قبل البدء بتنفيذ الطلب.
- قد تزداد رسوم الشحن للمنتجات كبيرة الحجم أو الثقيلة بحسب أبعاد المنتج أو وزنه أو موقع التسليم، وفي هذه الحالة يتم إشعار العميل بقيمة الرسوم الإضافية قبل الشحن، ويتحمل العميل هذه الرسوم.
- قد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم، والعروض، والإجازات الرسمية، أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
- يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
- بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
- في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم استجابة العميل أو خطأ في بيانات العنوان، فقد يتم احتساب رسوم إعادة الشحن عند إعادة إرسال الطلب.
- في حال وصول الطلب إلى العميل ورفض استلامه عند باب المنزل أو بعد خروجه للتسليم دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فلا يتم استرداد رسوم الشحن أو التوصيل، وتُخصم من المبلغ المستحق إن وجد.
للتواصل مع خدمة العملاء:
📞 الجوال / واتساب: 0552226394