حقوق وواجبات المستهلك

في تراتيب هوم نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وشفافة، ونحرص على حفظ حقوق جميع عملائنا وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

حقوق المستهلك

الحصول على معلومات صحيحة وواضحة عن المنتجات قبل الشراء.
استلام المنتج بالمواصفات المعلن عنها.
معرفة جميع تكاليف الطلب، بما في ذلك رسوم الشحن (إن وجدت)، قبل إتمام عملية الشراء.
الاطلاع على سياسات الشحن والاستبدال والاسترجاع والخصوصية قبل إتمام الطلب.
التواصل مع خدمة العملاء للاستفسارات أو الشكاوى أو طلب المساعدة.
حماية بياناته الشخصية وعدم استخدامها إلا وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.

واجبات المستهلك

إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب.
مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده.
الالتزام بسياسات المتجر الخاصة بالشحن والاستبدال والاسترجاع.
فحص المنتج عند الاستلام، وإبلاغ خدمة العملاء في حال وجود أي مشكلة خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
استخدام المنتجات بالطريقة المخصصة لها.

التواصل معنا

يسعدنا استقبال جميع استفساراتكم وملاحظاتكم عبر:

نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة، وسيتم التعامل مع جميع الاستفسارات والشكاوى باهتمام وسرعة