سياسه الاسترجاع والاستبدال
في تراتيب هوم نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا، لذا تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
أولاً: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات المستوردة (غير المفصلة) خلال مدة تتراوح من 3 إلى 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وخاليًا من أي تلف أو خدوش، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفاتورة إن وجدت.
- بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
ثانيًا: الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 إلى 5 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفر المنتج المطلوب، وأن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- في حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم تحصيل أو إعادة الفرق حسب الحالة.
المنتجات المفصلة والمصنوعة حسب الطلب
- المنتجات التي يتم تصنيعها أو تفصيلها حسب طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد البدء في تنفيذ الطلب، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- مبلغ العربون غير مسترد في حال البدء بتفصيل أو تصنيع المنتج، ويُعد دفع العربون موافقة من العميل على البدء في تنفيذ الطلب.
المنتجات التالفة أو المعيبة
- في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي أو تعرض لتلف أثناء الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة، وسيتم دراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر:
واتساب / اتصال: 0552226394